नई दिल्ली। धनतेरस से एक दिन पहले शुक्रवार सुबह इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) की वेबसाइट और मोबाइल ऐप अचानक ठप पड़ गई। सुबह 9 बजे के बाद से ही यूजर्स रेल टिकट बुक नहीं कर पा रहे थे। इस दौरान वेबसाइट के साथ-साथ ऐप और अन्य ऑनलाइन सेवाएं भी प्रभावित रहीं। यह समस्या ऐसे समय में आई जब लाखों यात्री त्योहार के मौके पर तत्काल टिकट बुक करने की कोशिश कर रहे थे।
सुबह 9 बजे से आउटेज, 6,000 से ज्यादा शिकायतें
आउटेज ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म डाउन डिटेक्टर के मुताबिक, सुबह 9 बजे से यूजर्स ने वेबसाइट और ऐप के डाउन होने की शिकायतें दर्ज कराना शुरू कर दीं थी। सुबह 11 बजे तक करीब 6,000 लोग इस समस्या को रिपोर्ट कर चुके थे। प्लेटफॉर्म के अनुसार, 49% शिकायतें वेबसाइट से जुड़ी थीं, 37% मोबाइल ऐप से और 14% शिकायतें रेलवे स्टेशन से टिकट लेने में परेशानी को लेकर थीं।
तत्काल बुकिंग से ठीक पहले बंद हुआ सिस्टम
IRCTC पर तत्काल टिकट बुकिंग का समय सुबह 10 बजे से एसी क्लास के लिए और 11 बजे से स्लीपर क्लास के लिए होता है। लेकिन सिस्टम इन स्लॉट्स से पहले ही डाउन हो गया। इसके चलते हजारों यात्रियों को यात्रा के लिए तत्काल कोटे से टिकट बुक करने में काफी दिक्कत हुई। जानकारी के अनुसार, IRCTC प्लेटफॉर्म पर रोजाना औसतन 12.5 लाख टिकटों की बिक्री होती है।
IRCTC अधिकारियों का बयान
IRCTC के अधिकारियों ने बताया कि वेबसाइट और ऐप तकनीकी कारणों से अस्थायी रूप से डाउन हो गए थे। तकनीकी टीम समस्या की जांच में जुटी है और जल्द सामान्य सेवा बहाल करने का आश्वासन दिया गया है। ट्विटर और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर यूजर्स ने अपनी नाराजगी जाहिर की है। कई लोगों ने लिखा कि “धनतेरस पर रेल टिकट की उम्मीद IRCTC ने तोड़ दी।” कुछ ने प्लेटफॉर्म के बार-बार डाउन होने पर सवाल उठाए और इसे “त्योहारों के समय की सबसे बड़ी असुविधा” बताया।
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सर्वर डाउन होने की स्थिती में क्या करना चाहिए
वेबसाइट और ऐप डाउन होने की स्थिति में IRCTC ने यात्रियों के लिए कस्टमर केयर नंबर 14646, 08044647999 और 08035734999 उपलब्ध कराए हैं तथा शिकायतों के लिए ईमेल id etickets@irctc.co.in भी दिया गया है। अगर मामला बहुत ही अर्जेन्ट हो तो यात्रियों को नजदीकी रेलवे स्टेशन के रिजर्वेशन काउंटर पर जाकर ऑफलाइन टिकट कराने का विकल्प अपनाने की सलाह दी जा रही है।
ऑनलाइन रेलवे टिकट बुकिंग की प्रक्रिया
स्टेप 1: पहले रजिस्टर पर क्लिक कर नाम, मोबाइल, ईमेल, पासवर्ड व सिक्योरिटी क्वेश्चन भरें और ओटीपी वेरिफाई कर IRCTC पर अपना अकाउंट बनाएं।
स्टेप 2: यूजरनेम और पासवर्ड डालकर कैप्चा सॉल्व कर लॉगिन करें।
स्टेप 3: बोर्डिंग व डेस्टिनेशन स्टेशन, जर्नी डेट और क्लास चुनकर उपलब्ध ट्रेनों की लिस्ट देखें।
स्टेप 4: ट्रेन चुनें और क्लास और कोटा (जनरल/तत्काल/लेडीज) कन्फर्म करें।
स्टेप 5: नया यात्री जोड़ें या सेव्ड पैसेंजर चुनें फिर पेमेंट ऑप्शन चुनकर भुगतान करें।
स्टेप 6: पेमेंट सफल होने पर पीएनआर जनरेट होगा, अपना टिकट डाउनलोड/प्रिंट करें।
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